Правила публикации отзывов и вопросов
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок направления, модерации и публикации текстов, фото-, видеоматериалов, содержащих мнение (отзыв) или вопрос Пользователя о товарах, представленных в интернет-магазине Morzium (далее — «Сайт»).
1.2. Размещая отзыв или вопрос, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.
2. Право на оставление отзыва или вопроса
2.1. Оставить отзыв имеет право только зарегистрированный Пользователь, осуществивший покупку товара в нашем интернет-магазине.
2.2. Отзывы о товаре публикуются только после подтверждения факта покупки товара на сайте (наличие номера заказа в системе).
2.3 Задать вопрос может любой пользователь сайта, вне зависимости от авторизации.
3. Требования к содержанию
Публикуемые материалы должны соответствовать следующим критериям:
3.1. Допускается:
— Описание личного опыта использования товара, его преимуществ и недостатков;
— Советы по выбору, эксплуатации или уходу;
— Четко сформулированные вопросы о характеристиках, наличии, условиях доставки или оплаты;
— Фотографии или видео товара, сделанные лично Пользователем.
3.2. Запрещается (основания для отказа в публикации):
— Нецензурная лексика, грубые, оскорбительные выражения в адрес магазина, сотрудников, других пользователей или производителей товара;
— Высказывания, разжигающие расовую, религиозную, национальную или социальную ненависть;
— Реклама сторонних организаций, товаров или услуг, ссылки на другие интернет-магазины;
— Контактные данные (телефоны, адреса электронной почты, мессенджеры) в тексте отзыва или вопроса;
— Текст, не относящийся к теме товара или работе магазина (бессмысленные наборы символов, флуд);
— Информация, нарушающая законодательство РФ (в т.ч. о персональных данных, авторских правах);
— Отзывы, написанные третьими лицами по поручению Пользователя (накрутка);
— Медиафайлы, содержащие признаки монтажа, искажающие реальные свойства товара, или нарушающие права третьих лиц.
4. Порядок модерации
4.1. Все отзывы и вопросы проходят предварительную модерацию перед публикацией на Сайте.
4.2. Срок проверки составляет до 5 (пяти) рабочих дней.
4.3. Администрация оставляет за собой право:
— Редактировать текст (исправлять орфографические ошибки, удалять избыточное цитирование, некорректные выражения) без искажения смысла;
— Отказать в публикации без объяснения причин в случае нарушения настоящих Правил;
— Отклонить отзыв, если в нем содержится вопрос, адресованный службе поддержки (в таком случае Пользователю будет направлен ответ по электронной почте, а отзыв опубликован без вопросной части).
5. Особенности публикации отзывов с оценкой
5.1. Пользователь оценивает товар по шкале от 1 до 5 звезд.
5.2. Итоговый рейтинг товара формируется автоматически на основе средней арифметической оценки всех опубликованных отзывов.
5.3. Отзывы с оценкой «1 звезда» не удаляются автоматически, если они соответствуют настоящим Правилам и содержат аргументированное описание недостатков.
6. Особенности публикации вопросов
6.1. Вопросы публикуются в соответствующем блоке карточки товара.
6.2. Ответ на вопрос может быть дан только представителем магазина.
6.3. Официальным считается ответ, опубликованный от имени Администрации интернет-магазина.
7. Ответственность
7.1. Пользователь несет полную ответственность за содержание оставляемого им отзыва (вопроса) в соответствии с законодательством РФ (ст. 152 ГК РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации», ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление» и др.).
7.2. Администрация не несет ответственности за достоверность сведений, указанных Пользователями в отзывах, и за возможные убытки, понесенные третьими лицами в результате использования этих сведений.
8. Заключительные положения
8.1. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователей.
8.2. Актуальная версия Правил всегда доступна по адресу: https://morzium.com/pravila-publikacii-otzyvov-i-voprosov/
8.3. По всем вопросам, связанным с модерацией, Вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте: [почта].